واحدة من أكثر التحديات التي تواجه أصحاب المتاجر هي سلة التسوق المهجورة ووفقاً للإحصاءات العالمية فإن نسبة ترك السلة تصل إلى ما بين 60% – 80%، مما يعني أن كل 10 زوار يضيفون منتجات إلى السلة، قد يُكمل 2 فقط عملية الشراء
ما المقصود بسلة التسوق المهجورة؟
سلة التسوق المهجورة هي الحالة التي يضيف فيها العميل منتجاً أو أكثر إلى سلة المشتريات في المتجر الإلكتروني، ولكنه يغادر الموقع دون إتمام عملية الدفع و هذا لا يعني بالضرورة أن العميل غير مهتم بالشراء، بل قد يكون لديه أسباب متعددة للانسحاب في اللحظة الأخيرة.
لماذا يترك العملاء سلة التسوق؟
1. رسوم الشحن المفاجئة
إذا اكتشف العميل رسوم شحن عالية عند صفحة الدفع ولم تكن ظاهرة من البداية، فقد يتراجع عن الشراء.
2. إجبار العميل على إنشاء حساب
الكثير من العملاء يُفضلون الشراء كـ “زائر”، وإذا فُرض عليهم إنشاء حساب قد يغادرون الموقع.
3. عملية دفع معقدة أو طويلة
كلما زادت الخطوات في صفحة الدفع، زادت فرص فقدان العميل.
4. مخاوف تتعلق بالأمان
إذا لم يكن الموقع موثوقاً أو لم يشعر العميل بالأمان عند إدخال بياناته، فقد ينسحب.
5. مقارنة الأسعار
البعض يضيف المنتجات إلى السلة فقط للمقارنة لاحقاً بين عدة مواقع.
6. تشتت الانتباه أو تأجيل القرار
قد يتلقى العميل اتصالًا أو إشعارًا أو يؤجل الشراء للراتب القادم.
7. المتجر الالكتروني بطيء
المواقع البطيئة او التي يحدث بها اخطاء تقنية اثناء عملية الشراء تتسبب في انسحاب المستخدم.
كيف تقلل من نسبة السلات المهجورة؟
1. تبسيط خطوات عملية الدفع
اجعل عملية الشراء سلسة، بعدد خطوات قليلة وواضحة و من الأفضل أن تكون هناك “صفحة دفع واحدة”
2. وفّر خيار الشراء كضيف
لا تُجبر الزائر على إنشاء حساب، بل اجعل إنشاء الحساب اختياريًا بعد إتمام الطلب.
3. أظهر جميع التكاليف مقدمًا
كن شفافًا من البداية فيما يخص سعر المنتج و الضرائب والشحن.
4. أضف إشارات الثقة
مثل شهادات الأمان (SSL) و شعارات وسائل الدفع الموثوقة وتقييمات العملاء.
5. اعرض سياسة الإرجاع بوضوح
سياسة الإرجاع المرنة تزيد من ثقة العميل في الشراء.
6. وفّر دعمًا مباشرًا
وجود شات مباشر (Live Chat) يمكن أن يجيب عن استفسارات العميل في لحظتها.
كيف تسترجع السلات المهجورة ؟
1. إرسال بريد إلكتروني ذكي
أرسل بريدًا خلال أول ساعة من ترك السلة و اجعله شخصيًا و قصيرًا ويفضل أن يحتوي على صورة المنتج وعبارة تحفيزية مثل:
نسيت شيئًا في سلتك؟
ما زال المنتج في انتظارك!
2. عرض خصم أو شحن مجاني
في الرسالة الثانية يمكنك تحفيز العميل بكود خصم أو شحن مجاني لفترة محدودة.
3. إعلانات إعادة الاستهداف (Retargeting)
استخدم فيسبوك بيكسل أو اعلانات جوجل لإظهار إعلان يحتوي على المنتجات التي تركها العميل في سلة التسوق.
4. الرسائل القصيرة (SMS) أو واتساب
إذا كنت قد حصلت على رقم هاتف العميل يمكنك إرسال رسالة تذكير مهذبة مع رابط مباشر للسلة.
أدوات تساعدك في تقليل سلات التسوق المهجورة
1.WooCommerce Abandoned Cart Plugin
هو إضافة (Plugin) مجانية أو مدفوعة لـ WooCommerce تساعدك على تتبع واسترجاع السلات المهجورة تلقائيًا.
المزايا:
تتبع كل العملاء اللي أضافوا منتجات للسلة وما كملوش الطلب.
إرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائية لتذكيرهم (تقدر تحدد التوقيت: بعد 15 دقيقة، بعد 1 ساعة، إلخ).
تقدر تضيف كود خصم أو عرض خاص داخل الإيميل.
عرض تقرير بعدد السلات المهجورة اللي تم استرجاعها فعليًا.
2. Shopify Abandoned Checkout Emails
ميزة مدمجة داخل منصة Shopify، لا تحتاج تثبيت أي تطبيق خارجي.
المزايا:
إرسال بريد تلقائي لأي عميل بدأ عملية الدفع ولم يكملها.
تقدر تخصص نص الرسالة، وتضيف روابط مباشرة لإكمال الطلب.
تتبع نسبة نجاح الاسترجاع من خلال لوحة تحكم Shopify.
3. للاسترجاع عبر البريد الإلكتروني يمكن ان نستخدم
– Klaviyo:
أداة قوية جدًا للتسويق بالبريد الإلكتروني
المزايا:
إنشاء حملات ذكية (Flows) تعتمد على سلوك الزبون.
إرسال رسائل تذكير بالسلة المهجورة تلقائيًا.
تخصيص كامل لرسائل البريد (مع اسم العميل، صورة المنتج…).
تتبع التحويلات بالتفصيل.
يمكن ربطه بفيسبوك للإعلانات.
– Mailchimp:
أداة تسويق بالبريد الالكتروني مناسبة للمتاجر الصغيرة والمتوسطة.
المزايا:
قوالب جاهزة لإرسال رسائل استرجاع السلة.
تكامل مباشر مع WooCommerce وShopify.
تقارير عن معدلات الفتح والنقر والتحويل.
4. Facebook Pixel (إعلانات إعادة الاستهداف)
أداة من فيسبوك Meta تُمكنك من تتبع زوار موقعك وإعادة استهدافهم بالإعلانات.
الاستخدام:
تقدر تعرض إعلان للعميل اللي زار صفحة المنتج أو أضاف لسلة الشراء وما كملش الطلب.
ممكن تعرض له العرض اللي فاته، أو كود خصم خاص.
يدعم أيضًا Instagram Ads.
مهم جدًا لتحسين الحملات المدفوعة وتحقيق أفضل عائد على الاستثمار (ROI).
5. دردشة مباشرة – Live Chat
– Tidio:
أداة دردشة مباشرة مع الزوار على موقعك، مع ميزات ذكاء اصطناعي.
المزايا:
تواصل مباشر مع العميل اللي عنده استفسار قبل ما يترك السلة.
رسائل تلقائية (مثل: “هل تحتاج مساعدة في الدفع؟”)
تتكامل مع WooCommerce وShopify.
دعم البريد والماسنجر والواتساب.
– Crisp:
دردشة احترافية تركّز على تجربة المستخدم وسهولة التواصل.
المزايا:
واجهة سهلة جدًا
دعم بوتات للرد التلقائي
إشعارات في الوقت الفعلي
تجميع بيانات العميل (بما في ذلك المنتجات في السلة)
و في النهاية عزيزي القاريء
سلة التسوق المهجورة ليست نهاية المطاف، بل فرصة لفهم سلوك العملاء وتحسين تجربتهم. كل تفاعل مهجور يُمكن أن يتحول إلى عملية بيع ناجحة إذا ما استخدمت الأدوات والاستراتيجيات المناسبة. لا تترك عرباتك المهجورة بدون متابعة… فربما الفرق بين النجاح والفشل يكمن في هذه التفاصيل الصغيرة!