طرق زيادة قيمة الطلب في صفحة المنتج: الـ Upselling و الـ Cross-Selling
في عالم التجارة الإلكترونية، لا يقتصر النجاح فقط على جذب العملاء، بل يتطلب أيضًا تعظيم قيمة كل طلب لتحقيق أقصى ربح ممكن. واحدة من أفضل الاستراتيجيات لزيادة متوسط قيمة الطلب (AOV – Average Order Value) هي استخدام Upselling و Cross-Selling داخل صفحة المنتج.
الفرق بين الـ Upselling والـ Cross-Selling
Upselling (البيع التصاعدي): إقناع العميل بشراء إصدار أكثر تطورًا أو منتجًا ذا قيمة أعلى من الذي ينوي شراءه.
Cross-Selling (البيع المتقاطع): اقتراح منتجات مكملة أو إضافية تتماشى مع المنتج الأساسي لزيادة الفائدة.
مثال على Upselling:
العميل يشتري تيشيرت عادي فيتم عرض تيشيرت بجودة أعلى أو خامة متميزة بسعر إضافي.
مثال على Cross-Selling:
العميل يشتري هاتف ذكي فيتم اقتراح جراب حماية أو سماعات لاسلكية كإضافات.
كيفية تطبيق الـ Upselling في صفحة المنتج
أ) تقديم خيارات أعلى سعرًا في صفحة المنتج
إذا كنت تبيع منتجًا بسعر 100 دولار، يمكنك عرض إصدار أكثر تطورًا بسعر 150 دولار، مع إبراز القيمة المضافة لهذا الخيار.
مثال :
عرض نسخة PRO من المنتج في مربع خاص بجوار السعر مع مقارنة سريعة للمزايا الإضافية
مثال في صفحة المنتج:
احصل على إصدار Pro + عمر بطارية يدوم 20% أكثر + شحن مجاني
ب) إبراز الفوائد الإضافية للترقية
يجب أن يكون هناك سبب مقنع يدفع العميل لاختيار المنتج الأغلى. يمكنك توضيح ذلك من خلال:
مقارنة جانبية بين المنتجين (العادي والمطوّر).
إضافة نجمة ( الأفضل مبيعًا ) للمنتج الأعلى سعرا
عرض تقييمات العملاء الذين اشتروا النسخة الأعلى وأعجبوا بها.
مثال:
هل تبحث عن أداء أعلى؟ جرب الإصدار الذهبي مع ضعف سرعة المعالج وبطارية تدوم أطول بـ 30%
كيفية تطبيق الـ Cross-Selling في صفحة المنتج
أ) عرض منتجات مكملة بجوار المنتج الأساسي
إذا كان العميل يشتري كاميرا، فاعرض عليه حقيبة حفظ – بطارية إضافية – حامل ثلاثي الأرجل.
مثال :
إضافة قسم تحت المنتج بعنوان “يُوصى به مع هذا المنتج” وعرض المنتجات التكميلية.
مثال في صفحة المنتج:
اشترِ هاتف iPhone 15 واحصل على جراب حماية شفاف بـ 30% خصم
ب) تقديم عروض “اشترِ هذا واحصل على خصم على ذلك”
أضف عرضًا خاصًا: “عند شراء الحذاء الرياضي، احصل على جورب رياضي فاخر بخصم 50%”.
مثال في صفحة المنتج:
وفر 20% عند شراء هذا المنتج مع [المنتج المكمل]
ج) استخدام الحزم (Product Bundling) لزيادة قيمة السلة
عرض مجموعة منتجات معًا بسعر مخفض بدلًا من شرائها منفصلة.
مثال :
بدلًا من بيع لابتوب فقط، قدم حزمة تشمل اللابتوب + ماوس لاسلكي + حقيبة بسعر إجمالي مخفض.
مثال في صفحة المنتج:
احصل على حزمة المصورين: كاميرا + حامل ثلاثي + حقيبة احترافية بسعر خاص
بالطبع يا وائل، إليك الترجمة باللغة العربية الفصحى:
أين يمكن تطبيق عروض الـ Upsell والـ Cross-Sell؟
صفحة إتمام الطلب (Checkout):
قدّم عروض Upsell أو Cross-Sell قبل أن يقوم العميل بإتمام عملية الدفع.
صفحة السلة (Cart Page):
اقترح منتجات مكمّلة (Cross-Sell) أو منتجات ذات قيمة أعلى (Upsell)، أو حتى إضافات بسيطة للسلة، لزيادة احتمالية إضافة المزيد من المنتجات.
صفحات المنتجات:
اعرض عروض Upsell أو Cross-Sell على شكل منتجات “يُشترى معها غالبًا” أو أضف ملحقات أو منتجات صغيرة ذات صلة على نفس صفحة المنتج.
عروض ما بعد الشراء (Post-Purchase Offers):
يمكنك عرض عروض إضافية (Order Bumps) قبل أو بعد تأكيد الطلب، مما يساهم في رفع معدل التحويل.
النوافذ المنبثقة (Upsell Popups):
استخدم النوافذ المنبثقة لعرض منتجات ذات قيمة أعلى أو حزم منتجات عندما يُظهر العميل اهتمامًا بمنتج معين.
صفحة الشكر (Thank You Page):
بعد إتمام الشراء، اشكر العميل وقدم له اقتراحات لمنتجات إضافية قد تهمه بناءً على تاريخه الشرائي.
أدوات وتقنيات لزيادة الـ Upselling و Cross-Selling في متجرك
من أفضل الأدوات التي تساعدك على تطبيق هذه الاستراتيجيات بسهولة:
– Shopify Apps مثل:
ReConvert (لصفحات الشكر وزيادة القيمة بعد الشراء).
Bold Upsell (لإضافة ترقيات داخل صفحة المنتج).
– WooCommerce Plugins مثل:
Smart Offers – لاقتراح المنتجات داخل صفحة الدفع.
WPC Frequently Bought Together – لعرض المنتجات المجمعة.
– أدوات الذكاء الاصطناعي مثل:
Amazon Personalize – توفر توصيات ذكية مستندة إلى سلوك المستخدم.
أمثلة ناجحة من متاجر عالمية
Amazon: تعرض دائمًا المنتجات ذات الصلة في “Frequently Bought Together”.
Apple: عند شراء جهاز MacBook، يتم اقتراح شراء Magic Mouse وMagic Keyboard.
Nike: تقدم خصومات على الأحذية عند شراء جوارب رياضية معها.
تحسين تجربة المستخدم عند تنفيذ Upselling و Cross-Selling
لا تُرهق العميل بعروض كثيرة حتى لا يتردد.
استخدم تصميمًا نظيفًا وسهل القراءة لعروض الترقية.
اجعل العروض ذات صلة مباشرة بالمنتج وليس عروضًا عشوائية.
و في النهاية عزيزي القاريء
استخدام الـ Upselling و Cross-Selling بذكاء في صفحة المنتج يمكن أن يزيد من متوسط قيمة الطلب بنسبة تصل إلى 30-40%، مما يؤدي إلى زيادة الأرباح بدون الحاجة لجذب عملاء جدد.