أصبح امتلاك متجر إلكتروني ناجح عامل هام و اساسي في تحقيق المبيعات و تعزيز وجود العلامة التجارية في السوق . ولكن لا يكفي مجرد امتلاك متجر الكتروني عادي على الإنترنت، بل يجب أن يكون تصميم المتجر الالكتروني مدروساً بعناية حتى يحقق المتجر الالكتروني تجربة مستخدم رائعة ويحفز الزوار على الشراء و تكرار الشراء مرة اخرى .
و في هذا المقال، سنستعرض معكم أفضل الممارسات والنصائح لتصميم متجر إلكتروني احترافي.
و لكن يجب اولا نعرف ما هي واجهة المستخدم و تجربة المستخدم و الفرق بينهم و اهميتهم للمتجر الالكتروني
واجهة المستخدم “User Interface”
واجهة المستخدم UI هي عبارة عن الواجهة الرسومية للمتجر الالكتروني و تشمل مجموعة صفحات المتجر و العناصر داخل الصفحات مثل الأزرار والأيقونات و الصور و الخطوط و الالوان و التي تسهل على الشخص عملية التفاعل مع الموقع و لشعور بالراحة اثناء عملية تصفح المنتجات كما تعتبر هذه الواجهة اول شيء سوف يراه المستخدم من متجرك الالكتروني
تجربة المستخدم“User Experience”
تجربة المستخدم UX هي التأثير و الانطباع الذي يشعر به المستخدم عند التعامل مع متجرك الالكتروني سواء لشراء منتجات او خدمات و تكون عبارة عن رحلة للمستخدم من اول دخول المتجر الي الشراء و الدفع و انهاء الطلب و واجهة المستخدم الجيدة تعزز الولاء للمتجر الإلكتروني وتحسن معدلات التحويل من زيارة الموقع الي مشتريات وبالتالي تساهم في نجاح المتجر .
و حتى يحظى المستخدم بتجربة مثالية يجب الاخذ في الاعتبار النقاط التالية
– واجهة المستخدم يجب ان تكون واضحة و سهلة الاستخدام
يجب أن تكون عملية التنقل عبر الصفحات سلسة وواضحة مع قوائم مرنة وروابط واضحة تساعد الزوار في العثور على ما يبحثون عنه بسرعة
– يجب أن يكون التصميم متجاوبًا مع جميع الأجهزة (هواتف، حواسيب، وأجهزة لوحية)، مما يسمح للمستخدمين بتصفح المتجر في أي وقت ومن أي مكان.
– يجب أن تحتوي صفحات المنتجات على صور واضحة وعالية الجودة، ووصف دقيق للمنتج
– يجب أن تكون عملية الدفع سهلة وآمنة، مع توفير خيارات متعددة للدفع والشحن
– إضافة تقييمات ومراجعات من قبل العملاء السابقين تساعد في بناء الثقة وتوجيه القرارات الشرائية.
– يفضل ان تكون واجهة المستخدم متعددة اللغات لان ذلك يسهل تجربة التسوق للعملاء من جميع أنحاء العالم
و الان سوف نذهب الي العناصر الأساسية لتصميم متجر إلكتروني ناجح
1. اختيار الوان تصميم المتجر الالكتروني بعناية
تلعب الألوان دورًا كبيرًا في تحديد هوية العلامة التجارية والتأثير على قرارات الشراء عند المستخدم لذلك عند اختيار مجموعة الألوان في تصميم متجرك يجب مراعاة الاتي :
استخدم مجموعة ألوان تتناسب مع هوية علامتك التجارية مع الحفاظ على تباين مناسب بين النص والخلفية لضمان سهولة القراءة كا يجب استخدام الألوان الدافئة مثل البرتقالي والأحمر للحث على اتخاذ القرار (Call to Action)، مثل أزرار ( اشترِ الآن ) و تجنب استخدام الألوان المتوهجة التي قد تسبب إجهادًا بصريًا للمستخدم و تجعله يخرج من الموقع قبل اتمام الشراء
2. استخدام الصور والفيديو بطريقة فعالة
الصور والفيديوهات تلعب دورًا مهمًا في جذب انتباه العملاء وتعزيز الثقة في المنتجات. لتحقيق أقصى استفادةو لتحقيق اقصى استفادة يجب مراعاة ما يلي :
– استخدم صور عالية الجودة للمنتجات و يفضل ان تكون الخلفية بيضاء في صور المنتجات كما يجب – الحفاظ على تناسق الألوان والأنماط في جميع الصور و يجب توفير اكثر من صورة لكل منتج بزوايا مختلفة حتى يرى العميل المنتج جيدا و يفضل ان يضاف فيديو لكل منتج يوضح شرح المنتج مع كيفية الاستخدام .
3. تحسين أداء وسرعة المتجر الالكتروني
المتجر البطيء انتحار تجاري حيث لا شيء يفسد تجربة المستخدم أكثر من موقع بطيء التحميل و ذلك يجعل المستخدم يخرج قبل تحميل الصفحة الرئيسية و لضمان سرعة التحميل يجب استخدم صور مضغوطة في اقسام الموقع و لكن دون التأثير على الجودة و تجنب استخدام الكثير من العناصر المتحركة والرسوم المتحركة الثقيلة و يجب ان تكون استضافة المتجر الالكتروني قوية تسمح بتحميل الموقع بسرعة و لا تنسى استخدام تقنيات التخزين المؤقت (Caching) لتقليل وقت تحميل صفحات المتجر الالكتروني .
4. سهولة التنقل داخل الموقع
يجب أن يكون المتجر الالكتروني سهل التصفح و ان يتمكن الزائر من العثور على ما يبحث عنه بسهولة. لتحقيق ذلك يجب مراعاة ما يلي :
استخدم قائمة تنقل واضحة تحتوي على التصنيفات الرئيسية و اجعل زر البحث في مكان واضح و بحجم كبير و يجب ان تستخدم قوائم منسدلة (Dropdown Menus) لتنظيم المنتجات بطريقة منظمة كما يجب توفير أقسام خاصة بالمنتجات الأكثر مبيعًا والعروض الترويجية ولا تنسي وضع مسارات المتجر الالكتروني “Breadcrumbs” لتوضيح مكان المستخدم داخل متجرك و كيف يمكنه الذهاب الي اي صفحة داخل المتجر .
5. اختيار الخطوط المناسبة (Typography)
اختيار الخطوط (FONTS ) تؤثر في شقين من تجربة المستخدم
الجزء الجمالي حيث يجب ان تتناسق لخطوط مع تصميم المتجر الاجمالي
الجزء العملي حيث يؤثر اختيار الخطوط على تجربة القراءة وسهولة فهم المحتوى
عند اختيار الخطوط يجب مراعاة استخدام خط بسيط وسهل القراءة و لكن مع مراعاة الشكل الجمالي للمتجر و يفضل الا تستخدم أكثر من نوعين من الخطوط في المتجر و تأكد من وضوح الخطوط على مختلف الأجهزة ( موبايل – تابلت – لابتوب ) و يجب استخدام أحجام خط مناسبة للعناوين والنصوص حتي يحظى المستخدم بتجربة قراءة سلسة و مريحة
6.الاهتمام بتجربة المستخدم لذوى الاحتياجات الخصة (Accessibility)
نصيحة لكل صاحب متجر الكتروني ناجح يجب الاهتمام بتحسين إمكانية وصول لذوو الاحتياجات الخاصة لمتجرك (Accessibility) لانها اليوم ليست ميزة إضافية بل هي ضرورة لضمان تجربة مستخدم متكاملة لان هؤلاء جزء من المجتمع و بالتالي فئة من العملاء يجب ان لا تخسرها و مع التقدم الحديث في تقنيات الذكاء الصناعي و البحث بالصوت اصبح الشراء من المتاجر الالكترونية اسهل بكثير لهم و لتحقيق ذلك يجب تجنب التصميمات المعقدة التي تشتت المستخدم و يجب استخدام ألوان ذات تباين واضح بين النصوص والخلفيات كا يجب إضافة نصوص بديلة للصور (Alt Text) لمساعدة ضعاف البصر و لا تنسي اتاحة التنقل داخل المتجر الالكتروني عبر لوحة المفاتيح فقط دون الحاجة إلى استخدام الفأرة و اخيرا يجب تفعيل خاصية البحث الصوتي في المتجر
7. تجنب الألوان البيضاء النقية
استخدام اللون الأبيض النقي قد يكون مزعجًا للعين في بعض الشاشات و خاصة في الشاشات الرقمية عالية الوضوح retina و IPS لذلك من الأفضل استخدام درجات هادئة مثل الأبيض المائل إلى الرمادي أو الكريمي، مما يجعل القراءة أكثر راحة للعين .
8. توفير صفحة دفع و انهاء الطلب سهلة و محتصرة
تسهيل عملية الدفع و اختصار البيانات المطلوبة من العميل يساعد في تقليل نسبة التخلي عن سلة المشتريات في اخر خطوة و لضمان ذلك يجب مراعاة الاتي :
توفير خيارات دفع متعددة مثل بطاقات الائتمان، و المحافظ الالكترونية والدفع عند الاستلام و يجب واختصار مراحل انهاء الطلب و البيانات المطلوبة من العميل و جعلها في صفحة واحدة و لا تنسي توفير خيار ” الشراء بنقرة واحدة ” لتسريع عملية الشراء و الدفع
9.الاهتمام بإنشاء صفحات المنتجات احترافية
تعتبر صفحة المنتج هي العامل الحاسم في إتمام عملية الشراء لانها المكان الذي سوف يرى فيه العميل المنتج الذي يريده و لاتمام عملية الشراء يجب أن تتضمن صفحة المنتج ما يلي :
وصفًا دقيقًا ومختصرًا للمنتج و كذلك صورًا متعددة بزوايا مختلفة للمنتج و يفضل إضافة مراجعات العملاء السابقين لزيادة المصداقيةو لا تنسي ازرار مشاركة المنتج على وسائل التواصل الاجتماعي و ان يكون سعر المنتج واضح و يتم توضيح هل السعر الحالي سعر عرض او تخفيض ام سعر المنتج الاساسي عن طريق عرض السعر قبل و بعد التخفيض
10 . التوازن بين الإبداع في التصميم و الاداء للمتجر الالكتروني
رغم أهمية التصميم الجذاب للمتجر إلا أن المبالغة في التصميم الجمالي و اضافة عناصر متحركة و فيديوهات قد تؤثر سلبًا على تجربة المستخدم و تجعل المتجر بطيء التحميل. يجب تحقيق توازن بين الجاذبية البصرية وسهولة الاستخدام لضمان تصفح مرن ينتهي بشراء العميل من المتجر كا يجب الاهتمام بتجربة المستخدم عبر الهاتف المحمول لانه وفقا للدراسات الحديثة عن تجربة المستخدمين في مجال التجارة الالكترونية نسبة كبيرة من المتسوقين يستخدمون الهواتف الذكية في عملية التصفح و الشراء من المتاجر الالكترونية لذلك يجب التأكد من أن المتجر متجاوب مع جميع الشاشات (responsive ) من خلال التاكد ان حجم الأزرار مناسب لحجم الشاشة والمسافات بينها متوافقة ولا يوجد تداخل بينها في الشاشات الصغيرة لضمان سهولة النقر و كذلك التاكد من توافق المتجر مع مختلف أنظمة التشغيل مثل Android و IOS و اخيرا لا تنسي اختبار سرعة تحميل الموقع على الشبكات الضعيفة
و اخيرا عزيزي القاريء
يعتبر تصميم المتجر الإلكتروني أحد العوامل الأساسية التي تؤثر على نجاحه بالإضافة الي جودة المنتجات و الحملات التسويقية و من خلال تطبيق المبادئ المذكورة أعلاه يمكنك إنشاء تجربة مستخدم متميزة تزيد من ولاء العملاء وتعزز معدلات التحويل من زيارات الي مشتريات من المتجر و تذكر أن التصميم الجيد لا يتعلق فقط بالمظهر، بل يشمل الأداء و السرعة ، وسهولة التصفح، وتوفير بيئة تصفح آمنة ومريحة للمستخدمين. عند تحقيق هذا التوازن، يصبح متجرك الإلكتروني أكثر قدرة على المنافسة والنمو في سوق التجارة الإلكترونية شديد المنافسة