إنشاء متجر إلكتروني أصبح أسهل من أي وقت مضى بفضل التطور التكنولوجي وتوفر الأدوات والمنصات التي تسهل عملية اطلاق متجر الكتروني ناجح و بتكلفة بسيطة . ومع ذلك، يتطلب النجاح في هذا المجال تخطيطًا دقيقًا وفهمًا لجميع الجوانب المتعلقة بالتجارة الإلكترونية. في هذا المقال، سنتناول كل خطوة بالتفصيل، بدءًا من فهم المتاجر الإلكترونية وحتى إطلاق المتجر وتسويقه و الحصول على اوردرات من العملاء
التجارة الالكترونية E-commerce
هو فرع جديد نسبيا من فروع التجارة ظهر مع ظهور الانترنت و يطلق علية مصطلح “التجارة الإلكترونية” (E-commerce) لانه يسمح للشركات و الافراد بإجراء المعاملات عبر الإنترنت من عمليات مشاهدة المنتجات و الشراء و الدفع و تعتبر التجارة الالكترونية هي مستقبل التجارة و التطور الطبيعي لها و تشمل التجارة الإلكترونية العديد من الأعمال حول العالم، بدءًا من تجار التجزئة ومواقع الموسيقى وشركات الشحن، ووصولاً إلى تبادل السلع والخدمات بين الشركات. تُعد التجارة الإلكترونية، حتى الآن، الطريقة الأكثر فاعلية و الاقل تكلفة لتبادل السلع والخدمات بين الشركات والمستهلكين
ما هو المتجر الإلكتروني؟
المتجر الإلكتروني هو موقع على الإنترنت يسمح للعملاء بتصفح المنتجات وشرائها عبر الإنترنت. يمكن أن يكون المتجر متخصصًا في منتجات معينة مثل الملابس، الإلكترونيات، أو المنتجات الصحية أو متجرًا عامًا يبيع مجموعة متنوعة من السلع و ممكن ان يتم بيع الخدمات ايضا من خلال المتاجر الالكترونية
و لانشاء مشروع تجارة الكترونية ناجح يجب اتخاذ مجموعة من الخطوات المهمة لنجاح و تطور المتجر الالكتروني و هي
تحليل السوق لاستغلال الفرص المتاحة :
حسب اخر احصائيات تحليل السوق فإن 73 % من المستهلكين يفضلون إجراء المعاملات عبر الإنترنت بسبب الراحة و سهولة إدارة الأموال وهذا أحد العوامل الرئيسية التي تؤدي إلى النمو السريع لصناعة التجارة الإلكترونية و و لذلك ظهرت العديد من الفرص بسبب النمو المتزايد للأعمال الإلكترونية وانتشار المتاجر الإلكترونية المرتبطة بها و إنشاء متجرك الإلكتروني الخاص سيكون خطوة كبيرة نحو المستقبل الذي بدأت تظهر ملامحه و الفرص الموجوده به بالفعل و يجب عليك لكي تنجح ان تجد فجوة موجودة في السوق و تقوم بحل مشكله عند العملاء عن طريق متجرك الالكتروني
و يتم دراسة السوق من خلال
دراسة العملاء المستهدفين:
مثل تحديد الفئة العمرية، الجنس، الموقع الجغرافي، والاهتمامات الخاصة بعملائك المحتملين
تحليل المنافسة و دراسة المنافسين :
– ابحث عن المتاجر الإلكترونية التي تبيع منتجات مشابهة و ادرس طريقة نسويقهم و اعلاناتهم و العروض التي يقدمونها للعملاء و طريقه تسعيرهم
تحليل اتجاهات السوق:
يتم دراسة اتجاهات السوق لمعرفة المنتجات التي يزيد الطلب عليها و يتم استخدم أدوات مثل Google Trends لمعرفة المنتجات التي تزداد شعبيتها
اختيار المنتج
بينما تقوم بتحليل السوق للفرص المتاحة للاستثمار في انشاء متجر الكتروني فإن المنتج الذي تنوي تقديمه في السوق سيكون له تأثير كبير على نجاح أعمالك الإلكترونية. يشهد السوق اليوم منافسة شديدة تحتاج إلى تحليلها والتنبؤ بنتائجها على متجرك الالكتروني .
تعتمد جدوى المنتج الذي تختاره من عدمه على الفجوة السوقية، واتخاذ قرارات مدروسة، والتعامل مع أسوأ السيناريوهات التي تحدث في السوق .
إليك بعض العوامل التي يجب اخذها في الاعتبار عند اختيار منتج مناسب:
من هم المنافسون لك في هذا المجال؟
ما هو الحجم التقديري للطلب على لهذا المنتج؟
من هم العملاء المستهدفون؟
ما هو سعر البيع الخاص بك؟
ما هو هامش الربح المتوقع من بيع المنتج ؟
هل منتجاتك وخدماتك موسمية؟
هل المنتج له تاريخ صلاحية محددة ؟
هل المنتج يحتاج طريقة معينة للشحن و التغليف ؟
هل المنتج يتم صناعته محليا ام يتم استيراده الي بلدك ؟
اختيار اسم المتجر الالكتروني
اسم علامتك التجارية مهم لانه اول شيء سوف يراه العميل عند التعامل مع نشاط التجاري و يجب عند اختيار اسم لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ان يتناسب مع هوية علامتك التجارية و قد يكون اختيار اسم مناسب لأعمالك الإلكترونية أمرًا صعبًا، نظرًا لأن العديد من أسماء النطاقات قد تم حجزها وبيعها لملايين أصحاب الأعمال حول العالم و لكن لحسن الحظ، هناك بعض الخيارات التي يمكنك الاعتماد عليها للعثور على اسم يعكس نشاطك التجاري
إليك بعض الطرق لمساعدتك في ابتكار اسم ممتاز لمتجرك الإلكتروني:
تخصيص اسم التجارة الإلكترونية الخاص بك لمنطقة معينة : يعد تخصيص اسم متجرك الإلكتروني إحدى الطرق لإضفاء طابع مميز على موقعك فإذا كنت تعمل في منطقة أو دولة معروفة فإن اختصار اسم المدينة أو الدولة يمكن أن يجعل علامتك التجارية معروفة بمجرد النظر إليها
مثل
tech-egypt.com لمصر
tech-kw.com للكويت
tech-sa.com للسعودية
جعل الاسم قصيرًا وجذابًا: يعد اختيار اسم قصير وجذاب لموقع التجارة الإلكترونية أمرًا مهمًا لأنه يسهل تذكره، وهذا هو الهدف الأساسي لكل مالك موقع، حيث إن اسم الموقع يختار مرة واحدة فقط مثل amazon.com او jumia.com او noon.com
استخدام مولدات أسماء النطاقات Domain name generators : تساعدك مولدات الأسماء في العثور على الاسم الأنسب لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. قد تكون الأسماء التي تخطر ببالك محجوزة أو متاحة، لذا فإن استخدام هذه الأدوات يمكن أن يساعدك في التوصل إلى اسم مثالي مثل
www.nameboy.com
www.instantdomainsearch.com
اختيار منصة المتجر الإلكتروني
اختيار منصة تجارة إلكترونية مناسبة يتيح لك إنشاء رابط فعال بينك وبين عملائك و يجعل العميل يكرر عملية الشراء من متجرك الالكتروني في العصر الحالي، يفضل الناس تصفح الإنترنت للعثور على متجر إلكتروني سريع و موثوق لشراء ما يلزمهم و يتوفر في السوق العديد من منصات التجارة الإلكترونية المناسبة لجميع احجام و اشكال المتاجر الالكترونية و التي تساعد الأنشطة التجارية في الوصول إلى جمهورها المستهدف و يعد تحليلو دراسة منصات التجارة الإلكترونية المختلفة خطوة ضرورية لاختيار المنصة التي تناسب احتياجاتك وتناسب ميزانيتك
و تنقسم المنصات الي نوعين اساسيين
المنصات المُستضافة مثل
www.shopify.com
www.easy-orders.net
www.zid.sa
www.salla.com
المنصات ذاتية الاستضافة مثل
www.woocommerce.com
www.magento.com
www.prestashop.com
اختيار وسيلة الدفع
عند تحديد وسيلة الدفع التي سوف تتعامل بها مع عملائك لتحصيل مشترياتك يجب اخذ ثقافة المجتمع و البلد الذي تعمل به في الحسبان فهناك مجتمعات لا ترضي غير بطريقة الدفع عند الاستلام و هناك مجتمعات تنتشر بها ثقافة الدفع بالبطاقات البنكية و تعتبر طريقة الدفع مهمة لاتمام الطلب من العميل و عدم هجر سلة المشتريات و هناك العديد من الخيارات التي يمكنك استخدامها كوسيلة للدفع مثل
الدفع عند الاستلام
المحافظ الالكترونية مثل
Apple Pay
Google Pay
محافظ شركات الاتصالات و البنوك
بوابات الدفع مثل
بوابات الدفع الدولية
PayPal
Stripe
بوابات الدفع العربية
Paymob
Fawry Pay
PayTabs
Tap
Geidea
و عند اختيار بوابة دفع يجب الاخذ في الحسبان
سهولة الإعداد والدمج مع متجرك الالكتروني
التكلفة والرسوم المفروضة
دعم العديد من العملات
دعم نظام الاشتراكات Recurring Billing
مستوى الدعم الفني
اختيار الموردين
يعد اختيار الموردين من اساسيات نجاح المتجر الالكتروني حيث توفير المنتجات عن زيادة الطلب شيء اساسي و عدم تخزين كميات كبيرة لان ذلك يؤثر على السيولة المالية للمتجر الالكتروني
و يمكن التعامل مع اكثر من مورد لنفس المنتج لتجنب أي مشاكل في سلسلة الإمداد أو تأخيرات غير متوقعة و يجب طلب عينات من المورد الجديد قبل التعاقد معه لاختبار جودة المنتج و المقاسات و عند اختيار مورد جديد يجب النظر الي العديد من العوامل مثل
مكان المورد : هل هو مورد محلي قريب منك ام في دولة ثانية و يتم استيراد المنتج منه
شروط الدفع للمورد : هل يعطيك تسهيلات في السداد ام يتم الدفع نقداً
فترة وصول الطلب : و هي الفترة من طلبك المنتج الي وصول المنتج الي مخازنك
التسويق الإلكتروني للمتجر
يعد التسويق للمتجر الالكتروني خطوة مهمة للغاية عند إطلاقه لانها هي الطريقة التي يتعرف بها العملاء على نشاطك التجاري و ماذا تبيع لهم و كيف ستحل مشاكلهم عن طريق بيع المنتجات و الخدمات
و اول خطوة هي إنشاء حسابات لمتجرك الالكتروني على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة مثل LinkedIn، Facebook، Twitter، ، Instagram. Tiktok حيث تلعب وسائل التواصل الاجتماعي اليوم دورًا محوريا في التسويق للمتاجر الالكترونية
و يجب عليك اتباع أفضل الممارسات لكل منصة حيث تختلف وسائل التواصل الاجتماعي في طريقة المحتوى و وقت النشر على حسب منتجاتك و الجمهور المستهدف على المنصة و مع الاستمرار سيتم بناء شبكة قوية على وسائل التواصل الاجتماعي و ذلك سيمنح عملك التجاري حضورًا مميزًا مما يزيد المبيعات
و يجب عليك استخدام استراتيجيات التسويق الالكتروني و الدمج بين اكثر من استراتيجية مثل
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
تحسين محركات البحث (SEO)
الإعلانات المدفوعة
التسويق عبر البريد الإلكتروني
إطلاق المتجر و ادارته
يجب قبل اطلاق المتجر الالكتروني اختباره للتأكد من ان جميع الروابط تعمل بشكل سليم و اختبار خطوات الشراء تعمل بكفاءة من اختيار المنتج حتى عملية الدفع و انهاء الطلب
و يفضل عند الاطلاق عمل خصومات و عروض بمناسبة الافتتاح مثل الشحن المجاني او خصم بنسبة معينة لكل عميل جديد
و يجب بعد اطلاق المتجر مراقبة ادائه من حيث
سرعه تحميل المتجر الالكتروني
تتبع مصادر وصول العملاء للمتجر الالكتروني
كمية المبيعات
حركة الزوار داخل المتجر الالكتروني
الوقت الذي يقضيه الزائر على المتجر
لماذا يترك العملاء السلة بعد اضافة المنتجات اليها ( السلة المهجورة abandoned cart )
و يمكن استخدام ادوات مثل
google analytics
google tag manager
microsoft clarity
hotjar
و هذه الادوات مهمة لدراسة سلوك العملاء على المتجر الالكتروني و من ثم تحسين تجربة المستخدم
إدارة الشحن والتوصيل للمتاجر الإلكترونية
إدارة الشحن والتوصيل تلعب دورًا حاسمًا في نجاح المتجر الإلكتروني لان اختيار شركة شحن موثوقة وفعالة يمكن أن يحسن تجربة العميل، ويعزز سمعة المتجر، ويسهم في زيادة المبيعات والأرباح.
و تشمل عملية إدارة الشحن للمتجر الالكتروني ما يلي :
اختيار شركات الشحن المناسبة
تحديد تكاليف الشحن
نظام تتبع الشحنات
نظام المرتجعات مع شركة الشحن
فترة الشحن لكل محافظة
فترة التحصيل من شركة الشحن
أهمية شركة الشحن لنجاح المتجر الإلكتروني
1.تحسين تجربة العميل:
توصيل المنتجات بسرعة وسلامة يعزز ثقة العملاء ورضاهم، مما يشجعهم على العودة لإجراء المزيد من المشتريات.
2. المنافسة في السوق:
حيث توفر شركات الشحن الجيدة ميزة تنافسية للمتجر، خاصة إذا كانت تقدم أسعارًا تنافسية وخدمات عالية الجودة.
3.تقليل التكاليف:
التعامل مع شركات شحن توفر أسعارًا تنافسية يساعد في تقليل تكاليف التشغيل، مما يزيد من هامش الربح.
4. التوسع الجغرافي:
تتيح شركات الشحن الدولية للمتاجر الإلكترونية الوصول إلى عملاء جدد في مختلف أنحاء العالم.
و في النهاية عزيزي القاريء فإن اطلاق متجر الكتروني اصبح امر سهل و لكن ادارته و نجاحه بتطلب العديد من المهارات و الصبر حتي يتحول لمشروع ناجح