اليوم أصبحت التجارة الإلكترونية واحدة من أكثر القطاعات نموًا في العالم حيث يعتمد الملايين على الإنترنت لشراء المنتجات والخدمات فإذا كنت تفكر في بدء مشروعك الخاص عبر الإنترنت، فالتجارة الإلكترونية هي الحل الأمثل حيث توفر لك فرصة رائعة لبدء مشروع تجاري بدون الحاجة لرأس مال كبير أو او معرفة كبيرة مسبقة بأصول التجارة او الصناعة
لكن السؤال المهم هو : كيف تبدأ في مجال التجارة الالكترونية ؟
في هذا الدليل الشامل، سأكون معك خطوة بخطوة لبناء متجر إلكتروني ناجح.
1 . يجب اختيار النموذج المناسب للتجارة الإلكترونية
أول خطوة في رحلتك في عالم التجارة الالكترونية هي تحديد النموذج الذي يناسبك على حسب رأس المال المتوفر و خبرتك السابقة :
أ. البيع بالتجزئة (Retail Online Store)
يعتبر نموذج البيع بالتجزئة هو النموذج الاساسي حيث تقوم بشراء المنتجات بالجملة من الموردين ثم تبيعها مباشرة للمستهلكين من خلال متجرك الإلكتروني.
المميزات:
تحكم كامل في المنتجات والمخزون و بناء علامة تجارية قوية مع الوقت و هامش ربح مرتفع مع التحكم في دورة رأس المال
العيوب:
يحتاج هذا النموذج لتطبيقة إلى رأس مال أولي كما يتطلب منك إدارة مخزون المنتجات و متابعة شحن المنتجات و المرتجعات و التحصيل
ب. دروبشيبينج (Dropshipping)
في نموذج الدروبشيبينج لا تحتاج إلى تخزين المنتجات، بل تقوم ببيعها من المورد مباشرة إلى العميل حيث تقوم بمعرفة المنتجات عند لمورد و التسويق لها و عندما يأتي اليك طلب لمنتج ترسل للمورد و الذي يقوم بتغلف المنتج و شحنه للعميل باسمك
المميزات:
في الدروبشيبنج لا تحتاج لرأس مال كبير فقط تكلفة الموقع و الاعلانات و ذلك حسب المكان الذي سوف تعمل به كما لا تكون مسئول عن إدارة المخزون أو عمليات الشحن
العيوب:
تكلفة كبيرة لعملية التسويق حيث يجب اختبار اكثر من منتج حتى تصل للمنتج المطلوب عند العملاء
كما ان الاعتماد على الموردين قد يسبب مشاكل في التوصيل والجودة او تأخير في وصول الطلبات
ج. البيع بالجملة (Wholesale Business)
إذا توافر لديك رأس المال و كنت تستطيع شراء المنتجات بكميات كبيرة، يمكنك بيعها بالجملة عبر الإنترنت و يكون عميلك في هذه الحالة هو الشركات B2B او تجار البيع بالتجزئة B2C
المميزات:
أرباح هذا النموذج مرتفعة من بيع الكميات الكبيرة كما انه سريع في دورة رأس المال و يمكن من خلاله بناء علاقات طويلة الأمد مع الشركات و العملاء
العيوب:
تحتاج إلى رأس مال ضخم لشراء المنتجات بكميات من المصانع او استيرادها و عملية إدارة المخزون و الشحن و اللوجستيات معقدة لانك تتعامل مع كميات كبيرة
د. الطباعة عند الطلب (Print on Demand)
يعتبر هذا النموذج مثالي للمبتدئين في مجال التجارة الالكترونية حيث تقوم بتصميم المنتجات و عرضها على متاجر الطباعة عند الطلب مثل amazon merch او متجرك الخاص مثل التيشرتات و الأكواب أو اللوحات ويتم طباعتها وشحنها فقط عند الطلب
المميزات:
في هذا النوذج من التجارة الالكترونية لا حاجة لتخزين المنتجات و سهولة طرح و تجربة تصاميم جديدة لان التنفيذ يكون عند الطلب
العيوب:
يوجد منافسة كبيرة في تطبيق هذا النموذج لذلك يحتاج الي ميزانية تسويق كبيرة حتى تثبت نفسك وسط المنافسين المرتجعات تسبب خسائر لان المنتجات مطبوعة بالطلب و لا يمكن اعادة بيعها بسهولة
هـ. التسويق بالعمولة (Affiliate Marketing)
في هذا النموذج تقوم بالاشتراك في منصات البيع بالعمولة ثم يكون لك رابط بيع خاص بك لكل منتج ثم تقوم بالترويج لمنتجات أو خدمات منصات البيع بالعمولة بالطرق المجانية مثل النشر على الجروبات و المدفوعة مثل اعلانات فيسبوك و تيك توك وتحصل على عمولة مقابل كل عملية بيع تتم عبر الرابط الخاص بك
المميزات:
في هذا النموذج لا تحتاج إلى رأس مال أو مخزون كما لا يوجد عليك مسؤولية عن الشحن أو خدمة العملاء او المرتجعات
العيوب:
تعتمد في دخلك على سياسة العمولة الخاصة بمنصة البيع بالعمولة كما ان المنافسة قوية في سوق البيع بالعمولة وتتطلب استراتيجيات تسويق متقدمة
2. اختيار المنتج المناسب
اهم خطوه في مجال التجارة الالكترونية هي اختيار المنتج أو السوق (Niche) الذي سوف تعمل فيه.
و العوامل الاساسية لاختيار المنتج المناسب هي :
يجب ان يكون المنتج بيحل مشكلة معينة و يحتاجه الناس فعلًا و يكون الطلب عليه بشكل مستمر ولا يكون طلب موسمي في اوقات معينة من العام و لا يكون عليه منافسة كبيرة و يكون مناسب من حيث تكاليف الشحن بالنسبة لسعره
و هناك بعض الادوات التى يمكن ان تساعدك في اختيار المنتج
Google Trends: و تساعد في معرفة اتجاهات بحث لناس عن منتج معين
Amazon Best Sellers: و تساعد في معرفة المنتجات الرائجة على امازون و التي يطلبها الناس باستمرار
AliExpress & Alibaba: و تساعد في معرفة أسعار الجملة و الموردين و المصانع
Facebook Ads Library: و تساعد في معرفة إعلانات المنافسين على منصة فيسبوك و انستجرام
3. إنشاء متجرك الإلكتروني
اذا انتهيت من النقاط السابقة فالآن حان الوقت لإنشاء متجرك الإلكتروني، وو يوجد اكثر من منصة و طريقة لانشاء المتاجر الالكترونية مثل :
– منصة شوبيفاي
https://www.shopify.com
– منصة ايزي اوردرز
https://www.easy-orders.net
– منصة اوبن كارت
https://www.opencart.com
– منصة ووكوميرس
https://woocommerce.com
– منصة زد
https://zid.sa/en
– منصة سلة
https://salla.com
خطوات إنشاء المتجر الإلكتروني
1 – شراء اسم نطاق (Domain) مميز لمتجرك الالكتروني.
2 – اختيار المنصة التي سوف يتم انشاء المتجر بها
3 – اختيار قالب احترافي وسريع ليكون واجههة المتجر الالكتروني
4 – إضافة المنتجات ووصفها بطريقة احترافية.
5 – ضبط طرق الدفع والشحن بالمتجر الالكتروني
4. التسويق لمتجرك الإلكتروني
بعد إطلاق المتجر الالكتروني اهم شيء تحتاج إلىه هو جذب الزوار لمتجرك وتحقيق المبيعات ويتم ذلك عبر استراتيجيات التسويق الألكتروني
أهم طرق التسويق للمتاجر الالكترونية :
التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي عبر الإعلانات المدفوعة مثل إعلانات فيسبوك وجوجل و تيك توك
تهيئة متجرك الالكتروني للظهورفي محركات البحث (SEO) و ذلك لاستهداف زوار من محركات البحث و الذين يبحثون عن كلمات لها علاقة بمتجرك الالكتروني و تهيئة المتجر للظهور في محركات االبحث يجعل متجرك يظهر في النتائج الأولى لصفحة البحث
عمل صفحات للمتجر الالكتروني على منصات السوشيال ميديا مثل فيسبوك و تيك توك و إنستجرام
التسويق بالمحتوى عن طريق عمل منشورات و فيديوهات تعليمية لموضوعات لها علاقة بنشاط متجرك الالكتروني
التسويق عبر البريد الإلكتروني و يعتبر اداة فعالة في بعض الانشطة و المنتجات لاستهداف عملاء جدد و المتابعة مع العملاء الحاليين
5. إدارة العمليات والشحن والدفع
يجب الاهتمام بانشاء نظام ادارة عمليات operation قوي لان نجاح متجرك لا يعتمد فقط على التسويق و المنتج المطلوب و لكن على تجربة العملاء و رضاهم لان ذلك يساعد على رجزعهم للشراء مرة اخري و يقلل من نسبة المرتجعات و كذلك يرحك العملاء لاصدقائهم و معرفهم نتيجة رضاهم عن الخدمة التي تقدمها
بوابات الدفع
لضمان تجربة مستخدم ممتازة يجل اضافة بوابة دفع في متجرك الالكتروني و ذلك لان بعض العملاء يفضلون الدفع ببطاقات الائتمان لذلك تعتبر بوابة الدفع خيار اساسي في المتجر الالكتروني
و من بوابات الدفع المتاحة
البوابات الدولية
باي بال PayPal
سترايب Stripe
بوابات الدفع المحلية
باي موب Paymob
باي تاب PayTabs
شركات الشحن
تعتبر شركات الشحن عامل رئيسي لنجاح المتجر الالكتروني و يجب عند اختيار شركة شحن التركيز على سرعة التوصيل و اسعار الشحن و نطاق التغطية و التعامل مع المرتجعات
شركات الشحن العالمية
أرامكس ARAMEX
دي اتش ال DHL
فيدكس FEDEX
شركات الشحن المحلية
شركة بوسطه للشحن BOSTA
شركة سمسا للشحن Smsa Express
شركة ألما اكسبرس Alma Express
شركة ناقل اكسبرس Naqel Express
خدمة العملاء
خدمة العملاء الجيدة هي واجههة متجرك الالكتروني و يجب االتركيز على عده نواحي عن التفكير في انشاء نظام خدمة عملاء قوي
توفير الدعم عبر اكثر من منصة مثل التليفون و البريد الاكتروني و الدردشة
سرعة الرد على استفسارات العملاء
التعامل بمرونة مع مشاكل الشحن والاسترجاع
اخيرا هناك عدة نصائح مهمة للنجاح في مجال التجارة الالكترونية :
القيام بدراسة السوق والمنافسين جيدا قبل البدء
اختيار منتج عليه طلب كثير و ليس طلب موسمي
الاهتمام الكافي بالتسويق و تحديد ميزانية و استراتيجية تسويقية للمتجر الالكتروني
الاهتمام بإدارة عمليات الشحن والدفع
اختيار اسم مميز لمتجرك الالكتروني
الاهتمام بتقدبم تجربة مستخدم سهلة وبسيطة
التركيز على بناء ولاء العملاء عبر العروض والتخفيضات
الاستمرار في تطوير المتجر الالكتروني من كافة الجوانب
عزيزي القاريء
اليوم اصبح الدخول إلى عالم التجارة الإلكترونية شيء سهل و قليل التكلفة ولكن النجاح فيه و الاستمرار يعتمد على التخطيط الجيد و التطوير المستمر فيجب ان تبدأ بخطوات صغيرةو تستمر حتى تصل إلى النجاح.