اذا كنت تملك متجر الكتروني أو تريد الدخول في مجال التجارة الالكترونية فيجب عليك العمل على تقليل ظاهرة هجر سلة التسوق Shopping cart abandonment و هي ان العميل يختار المنتج و يذهب الي صفحة إتمام الطلب Checkout Page ثم يترك المتجرو يخرج والمنتج ما زال داخل سلة التسوق و من اهم اسباب حدوث هذه الظاهرة هو تعقيد عملية الدفع و إتمام الطلب حيث يقوم المتجر بطلب معلومات كثيرة عن العميل او تكون عملية إتمام الطلب على اكثر من مرحلة او وجود خطوات غير ضرورية بالنسبة للعميل و الحل هو جعل عملية إتمام الطلب بسيطة و سهله و استغلالها في زيادة قيمة الطلب بدلا من هجر سلة التسوق لذلك أصبحت عملية إتمام الطلب السلسة في المتجر الالكتروني ضرورة حتمية وليست مجرد ميزة إضافية
و الان تعالي نرى تعريف عملية إتمام الطلب checkout السلسة
ما هي عملية إتمام الطلب السلسة؟
عملية إتمام الطلب السلسة هي عملية شراء مبسطة وخالية من العوائق مصممة لتقليل الخطوات والعقبات مما يتيح للعملاء إتمام المعاملات بسرعة وسهولة و تساهم ميزات اخري في صفحة إتمام الطلب مثل النماذج المملوءة تلقائيًا و وخيارات الدفع المتعددة وإمكانيات إتمام الطلب كضيف في تقليل هجر سلة التسوق وزيادة رضا العملاء.
لماذا تعد تجربة إتمام الطلب checkoutالسلسة مهمة للمتجر الالكتروني ؟
تعتبر تجربة إتمام الطلب checkout السلسة مهمة لأنها تؤثر مباشرة على رضا العملاء ومعدلات التحويل ونجاح الأعمال بشكل عام يمكن أن تؤدي عملية إتمام الطلب المصممة بشكل سيء إلى هجر سلة التسوق، حيث تظهر الدراسات أن كثير من المتسوقين يتخلون عن سلة التسوق بسبب عملية دفع معقدة، والاكثر يغادرون بسبب إلزامية إنشاء حساب لإتمام الطلب
الميزات الرئيسية لعملية إتمام الطلب السلسة
فيما يلي شرح الميزات المطلوبة لتحقيق عملية إتمام الطلب سلسلة لعملاء متجرك الالكتروني
1. شفافية صفحة اتمام الطلب
تعتبر الشفافية ركيزة أساسية للثقة في المتجر الإلكتروني لأن الرسوم الخفية أو الأسعار غير الواضحة التي تظهر عند الدفع تعد من أكبر العوامل المنفرة للعملاء عند الدفع و تجعلهم يتركون المتجر الالكتروني دون اتمام عملية الشراء لذا يريد العملاء رؤية ما يدفعون مقابله بالضبط و العناصر الاساسية في عملية إتمام الطلب checkout هي :
– سعر المنتج
– تكاليف الشحن
– الضرائب
– أسعار تحويل العملات
– رسوم الخدمة أو الرسوم الإضافية او رسوم الضمان إن وجدت
2. تفعيل خيار إتمام الطلب كضيف Guest Checkout
إجبار العملاء على إنشاء حساب قبل الشراء يعد عائقًا شائعًا لاتمام عملية البيع حيث يفضل الكثير من العملاء الشراء بدون انشاء حساب و يمكنك إزالة هذه العقبة من خلال تقديم خيار إتمام الطلب كضيف مما يسمح للمتسوقين بإتمام عمليات الشراء دون عناء التسجيل و يعتبر هذا مهم بشكل خاص للمشترين الجدد الذين قد لا يكونون مستعدين للالتزام بإنشاء حساب في المتجر الالكتروني بالإضافة إلى التسجيل كضيف يجب توفير خيارات دفع بسيطة لهؤلاء العملاء مثل الدفع عند الاستلام و الدفع بالمحاقظ الالكترونية (مثل Apple Pay و Google Pay) و بعد ذلك ستجد العميل في الاوردر التالي له سيقوم تلقائياً بإنشاء حساب على المتجر الالكتروني لثقته به
3. الأمان والثقة في المتجر الالكتروني
عنصر الأمان غير قابل للتفاوض في التجارة الإلكترونية لان العميل يشتري المنتج و يضع بيانات البطاقة الائتمانية الخاصة به و هو لا يراك ويؤدي نقص الأمان إلى حدوث الكتير من عمليات ترك سلة التسوق مهجورة Shopping cart abandonment لذلك يحتاج العملاء إلى الثقة في أن معلوماتهم الشخصية ومعلومات الدفع آمنة و تعد ميزات مثل تشفير SSL والامتثال لمعايير PCI لعمليات الدفع ضرورية لبناء هذه الثقة بالإضافة إلى ذلك فإن عرض رموز الثقة داخل صفحة إتمام الطلب مثل شهادات SSL وأيقونات الدفع الآمن الموثوقة يطمئن العملاء بأن بياناتهم في أيدٍ آمنة كما أن سياسة استرداد الأموال والإسترجاع الواضحة تعزز الثقة في المتجر الالكتروني مما يجعل المتسوقين واثقين من قرارات شرائهم و الاهم هو العودة مرة اخري لمتجرك للشراء
4. السرعة والبساطة في عملية إتمام الطلب checkout
عندما يتعلق الأمر إتمام الطلب يجب التفكير في تقليل الخطوات على قدر الامكان من خلال إلغاء الخطوات غير الضرورية والنقرات وطلبات المعلومات و التي تقلل من خطر تشتت انتباه العملاء أو شعورهم بالإحباط وهجر سلة التسوق و يفضل استخدام تصميم صفحة إتمام الطلب checkout واحدة يجمع كل المعلومات الضرورية في واجهة مبسطة و العامل الأساسي الآخر في عملية إتمام الطلب هو السرعة فصفحة إتمام الطلب عندما تكون سريعة التحميل إلى جانب ميزات مثل الملء التلقائي وخيارات الدفع السريع تضمن للعملاء إتمام عملية الشراء بسرعة و سهولة في نفس الوقت
5. الملء التلقائي للبيانات والتحقق منها اثناء عملية إتمام الطلب
مبدأ تقليل الجهد المطلوب من العملاء عند إدخال المعلومات المطلوبة لإجراء عملية شراء أمرًا أساسيًا لتعزيز عملية اتمام الطلب و الدفع و يعد الملء التلقائي للبيانات والتحقق منها أدوات قوية لتحقيق ذلك و من خلال ملء الحقول مثل الاسم والعنوان وتفاصيل الدفع تلقائيًا حيث يوفر الملء التلقائي للبيانات الوقت ويقلل من الأخطاء و يحافظ على عدم تشتيت انتباه العملاء او شعورهم بالملل و لكن يجب التحقق من صحة البيانات قبل اتمام عملية الشراء
6. رسائل الخطأ والدعم اثناء عملية اتمام الطلب checkout
أكثر عمليات إتمام الطلب سلاسة و اعقد و اغلى انظمة بناء المتاجر الالكترونة يمكن أن تواجه مشاكل لكن كيفية التعامل معها تحدث فرقًا كبيرًا عند العميل و العنصر الاساسي لتدارك الأخطاء هي رسائل الخطأ الواضحة والوصفية العملاء و التي تساعدهم على تحديد المشكلات مثل تفاصيل البطاقة غير الصحيحة أو معلومات العنوان غير الكافية لو رقم التليفون غير كامل وحلها بسرعة لانه يمكن أن تؤدي ظهور الرسائل الغامضة أو العامة إلى الخوف من امان الموقع و القلقو بالتالي وهجر سلة التسوق
7. تهيئة صفحة اتمام الطلب checkoutللأجهزة المحمولة
اليوم و مع مع وصول أكثر من نصف حركة التجارة الإلكترونية تتم عبر الأجهزة المحمولة لم تعد عملية اتمام الطلب المتوافقة مع الأجهزة المحمولة خيارًا لكل صاحب متجر الكتروني بل هي ضرورة قصوي إذا كنت ترغب في زيادة المبيعات و تقليل ظاهرة سلة المشتريات المهجورة Shopping cart abandonment و يضمن تصميم صفحة إتمام الطلب البسيطة و التي تتكيف مع شاشات الاجهزة المحمولة و تكون سريعة التحميل و تحتوي على أزرار واضحة و في اماكن مدروسة
8. وجود خيارات دفع متعددة
عدم وجود خيارات دفع متعددة في متجرك الالكتروني يسبب في خسارة الكثير من العملاء و زيادة ظاهرة سلة المشتريات المهجورة Shopping cart abandonment حيث ان لدى العملاء تفضيلات دفع مختلفة يجب ان يكون متجرك الالكتروني مجهزا بها مثل الدفع ببطاقات الائتمان و الدفع بالمحافظ الالكترونية و الدفع عن الاستلام و حاليا بدأت بعض المتاجر في تطبيق الدفع بالعملات المشفرة
و في النهاية عزيزى القاريء
صفحة اتمام الطلب checkout هي آخر و أهم مرحلة في المتجر الإلكتروني، وهو المكان الذي يتحول فيه الزائر إلى عميل فعلي. أي مشكلة أو تعقيد في هذه المرحلة قد تؤدي إلى فقدان المبيعات لذلك تحسين صفحة إتمام الطلب يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في زيادة المبيعات